5月6日公司全体员工在杭州皇冠大酒店进行了为期一天的“GCS”培训，主讲老师为有多年培训经验的广联达褚华栋经理。

公司发展至今业务量迅猛增长，沟通交流的能力在工作中显得尤其重要，沟通的结果直接决定影响力及执行力。在日常工作中，与客户的沟通对业务成败的影响也越来越明显，所以如何提高员工的有效沟通能力，克服沟通障碍、突破沟通瓶颈，如何让倾听、提问、应答成为工作中的纽带，建立“沟通文化”，让良好沟通成为我公司员工的业务优势，提升全员沟通技能，增进企业的凝聚力是这次培训课程的目标。老师通过一个跨国公司的业务竞争案例，详细介绍了“探索、提议、行动、确认“四个步骤在业务开展过程中运用的方式，以及对比各级人物使用和不使用四步骤法对业务发展方向的影响，从而让受训者体会到正确使用该沟通工具带来的益处，能够自动自发的使用该培训工具，最终实现以下五个培训目标：“1、 建立面对客户时的共同目标；为客户创造更多价值；2、介绍一个共同语言，以了解客户的价值认知 3、证明行为模式的影响力，透过态度及技巧可以使客户的价值认知产生差异；4、提供最新技巧给所有团队成员，提升团队的工作效率；5、建立一个正面的团队环境，使团队成员可以相互支援，以改善团队表现。 ”

在大家热烈的讨论中一天时间很快就过去了，同事们都感觉到意犹未尽，通过这一天的课程，让大家深刻的感受到什么是语言的艺术，原来不同的表达方式给对方带来的心里体验是如此的不同，也开始逐步反思日常工作中是不是有做的不足的地方，是否可以积极运用“探索、提议、行动、确认”四步沟通工具给自己的工作、生活带来更大的收获！